สำนักงานของคณะกรรมการประชาชนชุมชนตำบลบั๊กฟอง

- คนในบ้านบอกว่า ไปหาตำรวจเพื่อทำตามขั้นตอน แต่ป้าไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร

- ป้ามากรอกข้อมูลทำบัตรประจำตัวประชาชนใช่ไหมคะ?

- ป้ามาที่นี่เพื่อทำบัตรประจำตัวประชาชน

นี่คือการพูดคุยระหว่างประชาชนกับเจ้าหน้าที่ข้าราชการในตำบลบั๊กฟองเกี่ยวกับการทำบัตรประจำตัวประชาชน

ตำบลบั๊กฟองมีครอบครัวประมาณ 1,100 ครอบครัว ด้วยประชากร 5,100 คนและมีหมู่บ้าน 10 แห่ง ประชาชนส่วนใหญ่เป็นชนเผ่าเหมื่อง คิดเป็นร้อยละ 55  ชนเผ่ากิงคิดเป็นร้อยละ 25 และชนเผ่าเย้า คิดเป็นร้อยละ 15 ของประชากรทั้งหมด เนื่องจากเป็นตำบลในเขตเขา  ประชาชนจึงไม่ค่อยรู้จักการเข้าถึงบริการสาธารณะในรูปแบบ “one stop service” ดังนั้น เจ้าหน้าที่ข้าราชการและพนักงานของตำบลบั๊กฟองจึงประสบความยากลำบากและต้องใช้เวลานานในการทำระเบียบราชการให้แก่ประชาชน แต่อย่างไรก็ตาม เจ้าหน้าที่ข้าราชการและพนักงานของท้องถิ่นต่างตระหนักถึงความสำคัญของการปฏิบัติรูปแบบ “ทางการปกครองท้องถิ่นที่เป็นมิตรเพื่อรับใช้ประชาชน” นาย เคืองซวนหลิก รองเลขาธิการพรรคสาขาและประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลบั๊กฟอง เผยว่า

“จากการปฏิบัติรูปแบบทางการปกครองท้องถิ่นที่เป็นมิตร ก่อนอื่นต้องมีคนที่เป็นมิตร เพื่อทำงานบริการประชาชน เรามีข้อกำหนดว่า เจ้าหน้าที่ข้าราชการต้องปฏิบัติตามหน้าที่และความรับผิดชอบเป็นอย่างดี โดยเฉพาะวัฒนธรรมในสำนักงาน ระเบียบราชการได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ”

ประชาชนมาทำระเบียบราชการที่คณะกรรมการประชาชนชุมชนตำบลบั๊กฟอง

จากแนวทางดังกล่าว ตำบลบั๊กฟองจึงจัดเจ้าหน้าที่ข้าราชการและพนักงานที่ทำงานในแผนก “one stop service” ซึ่งเป็นผู้ที่มีประสบการณ์ มีทักษะในการสื่อสารและติดต่อกับประชาชน องค์กรและสถานประกอบการ นาง เหงียนถิห่ายาง จากกรุงฮานอยมาทำระเบียบราชการที่คณะกรรมการประชาชนตำบลบั๊หฟองแสดงความเห็นว่า

“เมื่อดิฉันมาที่นี่เพื่อติดต่อทำระเบียบการ นาง ห่ง ช่วยแนะนำขั้นตอนเป็นอย่างดีและเป็นมิตรมากโดยไม่เกิดปัญหาอะไรเลย เจ้าหน้าที่ข้าราชการช่วยเหลือประชาชนอย่างกระตือรือร้นและทำงานตรงเวลา”

สถานีอนามัยตำบลบั๊กฟอง

เจ้าหน้าที่ข้าราชการในตำบลบั๊กฟองรับเอกสารและดำเนินการทุกอย่างตามขั้นตอนระเบียบราชการทั้งหมด โดยรูปแบบ “ทางการปกครองท้องถิ่นที่เป็นมิตรเพื่อรับใช้ประชาชน” ช่วยปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานเป็นอย่างมากโดยจากการทำแบบ “คำสั่ง” มาเป็น “การรับใช้ การชี้แนะและ รณรงค์โน้มน้าว” สร้างบรรยากาศการทำงานแบบ “ให้ความเคารพประชาชน มีความใกล้ชิดกับประชาชน เข้าใจประชาชน รับรู้และมีความรับผิดชอบต่อประชาชน” นาย โด๋ยิวเสือ ในตำบลบั๊กฟอง มาคณะกรรมการประชาชนตำบลบั๊กฟองเพื่อทำระเบียบราชการได้ประเมินว่า

“ปัจจุบัน ทางตำบลฯ ทำระเบียบราชการดีมาก รวดเร็ว และไม่ต้องใช้เวลานานเหมือนเมื่อก่อน  เจ้าหน้าที่ข้าราชการเป็นมิตรและมีความกระตือรือร้นในการช่วยเหลือประชาชน ดิฉันมาที่นี่เพื่อทำใบมรณะบัตรของคุณปู่ ขั้นตอนการทำระเบียบราชการเร็วมาก ดิฉันหวังว่า ทางคณะกรรมการประชาชนตำบลฯจะยังคงส่งเสริมการปฏิบัติงานและรับใช้ผู้ที่มาทำระเบียบการอย่างกระตือรือร้นต่อไป”

ตำบลบั๊กฟองกำลังมุ่งสู่การให้บริการสาธารณะที่โปร่งใสและมีประสิทธิภาพ ยกระดับความมีประสิทธิภาพของการบริหารจัดการของรัฐ สร้างทางการปกครองท้องถิ่นที่เป็นมิตร อำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชนและสถานประกอบการ และรูปแบบ “ทางการปกครองท้องถิ่นที่เป็นมิตรเพื่อรับใช้ประชาชน” เป็นการแสดงให้เห็นอย่างเป็นรูปธรรมของการปฏิบัติเป้าหมายนี้.