 Turistas visitan el mar y las islas de la bahía de Nha Trang. (Foto: Thai Binh/VOV) |
El complejo vacacional Vinpearl Nha Trang, en Khanh Hoa, es reconocido como pionero en el desarrollo del modelo de turismo inteligente de múltiples niveles. Dentro de su ecosistema la aplicación VinWonders y el mapa gastronómico digital de la isla Hon Tre llevan tiempo puestos en funcionamiento. Se tratan de herramientas que permiten a los visitantes diseñar su propio itinerario, consultar los tiempos de espera real de las atracciones, orientarse mediante un mapa interno, reservar servicios, realizar pagos en línea y personalizar toda la experiencia desde su dispositivo móvil.
En los accesos a las áreas recreativas y a los alojamientos del complejo Vinpearl se han instalado cámaras inteligentes con tecnología de reconocimiento facial que permiten controlar el flujo de visitantes y optimizar las operaciones, ofreciendo mayor comodidad a los turistas durante su estancia. También se han incorporado plataformas digitales que integran inteligencia artificial y Big Data en la gestión empresarial, marketing, administración de hospedaje y análisis del comportamiento de los clientes.
 Personas experimentando con dispositivos de reconocimiento facial utilizados en el turismo. (Foto: Thai Binh/VOV) |
Mientras tanto, en el hotel Annova, ubicado en el barrio de Nha Trang y con cerca de 470 habitaciones, se han implementado redes sociales, plataformas de encuestas y canales de venta en línea para llegar de manera más efectiva a su público objetivo. A partir de ahí el hotel puede diseñar sus servicios de forma proactiva, recopilar opiniones mediante encuestas digitales, analizar datos, mejorar la calidad y fidelizar a los huéspedes, como explicó la directora general del hotel, Nguyen Thi Thuong.
“Nuestro hotel siempre mantiene alta ocupación; para gestionar un número tan grande de habitaciones hemos mejorado la calidad de nuestros productos y servicios. A través de una mayor personalización, optimizamos la experiencia de cada huésped. Para los clientes individuales ofrecemos espacios y experiencias diferenciadas, distintas a las de los grupos”, dijo.
 La transformación ecológica y digital son tendencias inevitables en el turismo de Khanh Hoa. (Foto: Thai Binh/VOV) |
Numerosas empresas en Nha Trang reconocen que, en un sector que se vuelve cada vez más competitivo, la digitalización no solo reduce costos, también optimiza la gestión, desde las reservas en línea hasta el manejo inteligente de datos de clientes, favoreciendo un crecimiento sostenible.
Además, con el apoyo de las autoridades y programas de capacitación, la adopción tecnológica ha resultado más sencilla. Es por eso que las empresas ven la transformación digital no como una carga, sino como una oportunidad para mejorar su posición y elevar la calidad del servicio. Así lo señaló Le Xuan Thom, director general de la compañía Hai Dang.
“Debemos adaptarnos por nosotros mismos. Sin la digitalización, quedaríamos rezagados. Todos los registros del hotel se ingresan directamente en el sistema de datos; contamos con software y servidores propios que garantizan la seguridad de la información. Todas las operaciones se realizan en línea, y al llegar los huéspedes los datos se transfieren automáticamente a las autoridades fiscales y de inmigración”, aseguró.
Khanh Hoa se ha propuesto captar nuevos turistas internacionales, más allá de los tradicionales mercados de Corea del Sur, Rusia y China. Para lograr este objetivo, la implementación de la inteligencia artificial se ha convertido en una estrategia clave.
La función de traducción de idiomas de la IA reduce las barreras lingüísticas entre el personal turístico y los visitantes, permitiendo a las empresas comprender mejor las necesidades y preferencias de distintos grupos de turistas, ofrecer productos y servicios más adecuados y ampliar su alcance a viajeros de diversas culturas.
Nguyen Thi Thuc Quyen, representante de la empresa proveedora de los productos IA en Khanh Hoa precisó: “Se trata de una herramienta que asiste a los guías profesionales, permitiéndoles atender a turistas en 105 idiomas distintos. Desde coreano y español hasta japonés, pueden comunicarse en la lengua materna de cada visitante. Cuando un guía vietnamita habla, la IA reconoce automáticamente el idioma, traduce y responde en la lengua del turista, eliminando así las barreras lingüísticas”.
Con la meta de atraer cerca de 12 millones de visitantes este año, la digitalización no sólo amplía la promoción del turismo en Nha Trang-Khanh Hoa, sino que también eleva la calidad de los servicios, desarrolla un ecosistema turístico inteligente y refuerza la vinculación entre empresas, autoridades y turistas.
Según Pham Minh Nhut, presidente de la Asociación de Turismo de Nha Trang-Khanh Hoa, la transformación digital proporciona una base sólida para el crecimiento sostenible del sector: “Estamos impulsando la digitalización en el turismo y aplicando tecnologías inteligentes para transmitir la información de manera rápida a los visitantes. El pago sin efectivo se implementa desde hace tiempo con una alta adopción, y el reconocimiento facial también se utiliza desde hace años. Ahora incorporamos tecnologías más avanzadas, como la inteligencia artificial, en todos los productos y en la labor de los guías en los destinos”.
Las extensas playas turquesas de arena blanca de Nha Trang, en Khanh Hoa, un destino atractivo tanto para turistas nacionales como internacionales, continúan recibiendo un número creciente de visitantes, reflejando los efectos positivos de la digitalización en el sector turístico de la región.