Hanoï dispose déjà des infrastructures nécessaires à la création d'une ville intelligente. Photo: tuoitrethudo.com.vn

L’e-administration connaît un essor rapide à Hanoï où les habitants privilégient de plus en plus les services publics en ligne. La VneID, une application sur les services publics développée par le ministère de la Sécurité publique sur la base des données de la population et de l'identification des citoyens, a été généralisée. Grâce à elle, les usagers peuvent même déposer une demande de passeport en ligne.

«La VneID est de plus en plus populaire, car elle est facile à utiliser. C’est rapide et pratique», dit Mai Dang Thanh Thanh, une habitante de l’arrondissement de Câu Giây.

Une vraie révolution numérique a eu lieu dans le milieu hospitalier. C’est le cas de l'hôpital de Quôc Oai, en banlieue de Hanoï. Depuis quelques mois, il n'y a plus d’embouteillage dans la zone d'accueil. Le lecteur de code QR s’est généralisé. Les patients n’ont plus besoin d’apporter leur dossier médical papier, car une carte d'identité à puce suffit pour des examens médicaux. Nguyên Van Lâm, un patient habitant dans le district de Quôc Oai, en est très content.

«C’est très pratique et ça nous permet de gagner du temps, car notre dossier médical a été numérisé», dit-il.

Le personnel soignant profite également de la numérisation du dossier médical. Chu Thi Mai Hoa est une infirmière de l’hôpital de Quôc Oai.

«On n’a plus besoin de vérifier la conformité entre la carte d’assurance et la carte d’identité des patients. Du coup, le temps d'attente a été réduit considérablement», indique-t-elle.

La capitale utilise un logiciel lui permettant de mettre en ligne un guichet unique pour l’ensemble de ses services publics. Photo: VGP

L'utilisation de la carte d'identité à puce pour les examens médicaux a permis à la Caisse de sécurité sociale de réduire les coûts de distribution et de gestion des cartes d’assurance-maladie.

«Actuellement, 573 des 736 établissements médicaux de la ville proposent des consultations avec la carte d’identité à puce. Près de 194.000 patients ont recouru à ce service pour des examens médicaux», précise Nguyên Thi Tam, directrice adjointe de la Caisse de sécurité sociale de Hanoï.

D’après Nguyên Thi Mai Huong, directrice adjointe du service Information et Communication de Hanoï, l’organe chargé de faire de Hanoï une ville intelligente, la capitale dispose déjà des infrastructures nécessaires à la création d'une telle ville. En effet, Hanoï a utilisé un logiciel lui permettant de mettre en ligne un guichet unique pour l’ensemble de ses services publics. 1700 démarches administratives sont désormais réalisées en ligne. Les usagers peuvent remplir, déposer le dossier et payer des frais en ligne et leur dossier sera récupéré par voie postale. 444 procédures administratives de Hanoï peuvent par ailleurs être réglées via le Portail national des services publics.

Grâce à cette transition numérique, les autorités hanoïennes ont réussi à traiter 99 % des dossiers à terme, voire avant terme, comme l’indique Trân Sy Thanh, président du comité populaire municipal.

«La réforme administrative vise à mieux satisfaire les besoins de la population et des entreprises. Elle favorisera d’ailleurs l’expansion de la ville. Ainsi depuis le début de son mandat, la municipalité s’emploie à accélérer cette réforme», ajoute-il.

Hanoï s’est fixé pour objectif de devenir la ville la plus innovante du Vietnam en 2025 et une ville intelligente 5 ans plus tard.