Les délégués ont souligné que dans le contexte de la révolution industrielle 4.0, les agences de voyages et les fournisseurs de services touristiques au Vietnam devraient veiller davantage aux clients qui utilisent Internet et les réseaux sociaux. Les entreprises sont invitées à élaborer leur stratégie de commerce des services touristiques en ligne pour mieux accéder aux clients.

Les intervenants ont souligné que le Vietnam n’était pas en dehors des tendances inéluctables mondiales du tourisme en ligne. D’ici 10 ans, le nombre de clients de moyen âge qui utilisent des technologies de l’information remplaceront les vieux touristes. Le tourisme en ligne est considéré comme une tendance de développement sur la demande des consommateurs.