Photo d'illustration (source: baodautu.vn)

Ce rapport est basé sur une enquête réalisée auprès d’environ 16.700 consommateurs numériques et sur des entretiens avec plus de 20 directeurs de l’expérience client (Chief Experience Officer - CXO) dans six pays d’Asie du Sud-Est que sont l’Indonésie, la Malaisie, les Philippines, Singapour, la Thaïlande et le Vietnam.

Selon le rapport, au Vietnam, 7 consommateurs sur 10 font des achats en ligne. Le pays comptera 53 millions de consommateurs numériques d’ici fin 2021. En 2021, les achats en ligne ont augmenté de 50 % par rapport à l’an passé, tandis que le nombre de magasins en ligne a augmenté de 40 % par rapport à la même période l’année dernière. Le chiffre d’affaires des ventes au détail a été majoré de 50%.