Das politische Zentrum in der Stadt Cam Pha. (Foto: quangninh.gov.vn)

Am vereinbarten Termin geht Le Thi Nga in das Zentrum für öffentliche Verwaltung der Stadt Cam Pha in Quang Ninh, um sich die Besitzurkunde für ihr Wohnhaus und Grundstück zu erhalten. Sie freut sich sehr:

„Anfangs hatte ich erwartet, dass diese Formalitäten sehr kompliziert sind. Aber hier finde ich sie einfach. Die Mitarbeiter im Zentrum haben mich enthusiastisch unterstützt und es kostete nicht viel Zeit. Von der Beantragung bis heute hat es lediglich 15 Tage gedauert und ich bin sehr zufrieden.“

Das Zentrum für öffentliche Verwaltung in Cam Pha wurde 2014 in Betrieb genommen und gehört zum Volkskomitee der Stadt. Bürger kommen zum Zentrum, ziehen eine Nummer und warten, damit sie beraten und unterstützt werden. Einfache Formalitäten werden noch am selben Tag gelöst, für komplizierte Formalitäten erhalten sie einen konkreten Termin, zu dem ihre Formalitäten bearbeitet werden. Dazu Doan Ngoc Quang, der Direktor des Zentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Cam Pha:

„Wir führen alle Prüfungen hier vor Ort durch. Die Anwendung von Informationstechnologie verkürzt die Bearbeitungszeit dabei erheblich. Alle Schritte sind im System nachvollziehbar und so weiß man stets, wie weit der Lösungsprozess bereits fortgeschritten ist. Auch die Dauer für die Lösung der Formalitäten wird im Vorraus bestimmt.“

Die Provinz Quang Ninh hat derzeit 14 Zentren für öffentliche Verwaltung in Kreisen und Kleinstädten. Dieses Modell entstand aus dem Projekt für Zentren für öffentliche Verwaltung der Provinz, das 2014 vom Premierminister als Pilotprojekt für das ganze Land ratifiziert wurde.

Quang Ninh hat 14 administrative Zentren in Kreisen und Gemeinden. (Foto: quangninh.gov.vn)

Das Zentrum für öffentliche Verwaltung wird als eine kleine Regierung bezeichnet, in der es Vertreter aller Behörden gibt. Sie bearbeiten Anfragen aus über 100 verschiedenen Bereichen. Nguyen Mai Ly in der Stadt Uong Bi besucht das Zentrum für öffentliche Verwaltung der Provinz Quang Ninh, um Formalitäten zur Gründung eines Unternehmens zu erledigen.

„Früher musste ich zu vielen unterschiedlichen Behörden gehen, um eine solche Anfrage bearbeitet zu bekommen. Seitdem es die Zentren für öffentliche Verwaltung gibt, sind die Formalitäten stark vereinfacht worden. Ich erhalte alle notwendigen Papiere auf einmal, gebe diese in das Zentrum und warte dann nur noch einige wenige Tage.“

Dank der Anwendung von Informationstechnologie und einiger anderer Hilfskanälen kann das Zentrum für öffentliche Verwaltung bis zu 50 Prozent der Zeit bei der Bearbeitung der Anfragen sparen. In den ersten neun Monaten dieses Jahres wurden 99,99 Prozent der Anfragen rechtzeitig gelöst. Mehr als 95 Prozent der Bewohner und Unternehmer sind zufrieden mit der Qualität der Dienstleistungen der Zentren. Das Modell in Quang Ninh wird sehr geschätzt und wird sich nun auch in anderen Provinzen verbreitet. In den fast vier Jahre seit der Eröffnung ist das Zentrum für öffentliche Verwaltung in Quang Ninh eine zuverlässige Adresse für Bewohner und Unternehmer geworden. Sie werden dort gut und umfassen beraten, um ihre Probleme und Anfragen schnellstmöglich zu lösen.