“- Hola, estoy aquí para el pedido al número 75 de la calle de Tam Trinh.

- Espera por favor. Estamos preparándolo. El pedido fue pagado por adelantado.

- De acuerdo”.

En el supermercado de alimentos orgánicos Dalat Mart en la calle Lo Duc, distrito de Hai Ba Trung, no hay muchos clientes, pero el personal está ocupado empaquetando pedidos de verduras, frutas y carne. En la tienda de unos 40 metros cuadrados, unos repartidores están esperando, cada persona está a dos metros de distancia de acuerdo con las normas antiepidémicas. Después de un breve intercambio con el personal, rápidamente recibieron los paquetes y se fueron a entregarlos a clientes.

Un transportista de la empresa alimentaria vietnamita Vissan cumple el pedido de una cliente (Foto: VNA)

Según Nguyen Thi Thanh, empleada del supermercado, cuando estalló la epidemia de covid-19 en Vietnam en 2020, especialmente después de que Hanói anunciara los primeros casos de infección, su tienda promovió las ventas en línea para prevenir el nuevo coronavirus y al mismo tiempo, mantener los ingresos.

Ella dijo: “Antes de la epidemia, solo vendíamos directamente. Pero después de los brotes, nos damos cuenta de que las demandas eran grandes pero los consumidores tenían miedo de ir a lugares concurridos. Por ello, hemos colaborado con aplicaciones de entrega a domicilio como Now y Grab para atender a nuestros clientes. De esta manera, pueden tener alimentos frescos todos los días y al mismo tiempo, evitar el contacto cercano con los demás en lugares públicos. Muchos clientes habituales también nos llaman directamente para realizar pedidos. En estos casos, nuestro personal entregará a su lugar si está dentro de un radio de 5 kilómetros”.

No solo los alimentos frescos, sino las comidas preparadas y las bebidas también son artículos que muchos consumidores optan por comprar en línea, especialmente durante la pandemia.

Nguyen Tien Dung, propietario de una cafetería en la calle de Hue, dijo: “En Hanói, desde hace más de dos meses, los restaurantes y las cafeterías solo se  permiten vender comidas o bebidas para llevar. Por lo tanto, la colaboración con las aplicaciones de entrega me ha ayudado a mantener el negocio y retener a los clientes leales."

Según los datos del Libro Blanco de Comercio Electrónico de Vietnam 2021 publicado el 14 de julio por el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital, adscrito al Ministerio de Industria y Comercio, el número de consumidores que compran en línea aumentó de 44,8 millones de personas en 2019 a 49,3 millones en 2020. En particular, el 57% de los mil consumidores encuestados dijeron que su frecuencia de hacer pedidos en línea es mayor que en el período anterior de la pandemia. Esta tendencia se debe a que mucha gente quiere evitar ir a lugares concurridos para prevenir la infección por el covid-19, y también a que la compra en línea le brinda numerosas conveniencias. Vamos a escuchar a algunos ciudadanos hanoyenses explicando sobre las razones por las cuales optan por comprar en línea.

- “Como no tengo tiempo para preparar la comida, a menudo salía a almorzar. Pero desde que estalló la enfermedad causada por el covid-19, he tenido miedo de llegar a lugares donde se concentran muchas personas. Por eso he pedido comida a la oficina a través de aplicaciones de entrega. De esta manera, limito mi contacto frente a frente con otras personas y aún tengo comidas deliciosas y variadas”.

- “Normalmente hago pedidos online de productos electrónicos, electrodomésticos y de moda. Con este modelo de compra, no tengo que ir personalmente a las tiendas y aún puedo adquirir productos que me gustan. En particular, puedo comparar precios entre tiendas y leer los comentarios de otros clientes sobre el producto antes de tomar una decisión”.

Interfaz de una aplicación de compras en línea (Foto: bnews.vn)

Para facilitar las compras en línea, muchos negocios han buscado promover y acercar sus productos a los clientes. Bui Minh Tam, propietaria de una tienda de ropa en la calle de Tran Thai Tong, distrito de Cau Giay, compartió: “Facebook es nuestro principal canal de ventas. Durante el tiempo de distanciamiento social, los clientes no pueden venir a nuestra tienda para probarse la ropa. Por esta razón, hemos aumentado la cantidad de imágenes y videos de productos subidos a nuestra página, y hemos realizado más transmisiones en vivo para describir detalladamente los productos y responder a las dudas de clientes sobre ellos."

Los vendedores también cooperan con las aplicaciones de entrega a domicilio y las plataformas de comercio electrónico para ofrecer programas de promoción, como “compre 1 obtenga 1 gratis” o campañas de descuentos, en búsqueda de atraer a más clientes.

Nguyen Thi Thuy Hang, del Departamento de Marketing de la plataforma e-comercio Lazada, dio a conocer: “Seguimos regalando a nuestros clientes códigos de envío gratis porque entendemos que es un factor determinante para que los consumidores decidan comprar. En 2020, el presupuesto para este trabajo ha aumentado 2,5 veces en comparación con el año anterior”.

La epidemia de covid-19 se está volviendo cada vez más complicada. Desde el 19 de julio, Hanói ha decidido implementar medidas urgentes para prevenir y controlar su propagación, solo permitiendo abiertas las tiendas que vendan artículos esenciales como alimentos y medicinas, y advirtiendo a la gente que no salga a menos que sea absolutamente necesario. Especialmente, a partir del día 24 pasado,  se ha aplicado el distanciamiento social según la Directiva 16 del primer ministro. 

En este contexto, las ventas en línea, con la ayuda de plataformas tecnológicas para hacer pedidos, pagar sin efectivo  y pedir entregas a domicilio, se están convirtiendo en un “salvavidas” para que los negocios minoristas se mantengan y se desarrollen. De esta manera, contribuyen a garantizar la seguridad y la salud de la gente frente a la epidemia y al mismo tiempo, impulsar la recuperación económica nacional.