“Los servicios públicos han registrado avances notables. La integración entre tecnología y trámites administrativos, a través de una aplicación, me permite solicitar turno desde casa y seguir en tiempo real el progreso de mi número. De esta manera, tanto yo como otros ciudadanos podemos realizar los procedimientos con mayor agilidad, sin tener que esperar en largas filas. Además, la aplicación es muy útil porque establece prioridades para las personas mayores, con discapacidad o pertenecientes a comunidades étnicas minoritarias”.
Así lo expresó Cu Thanh Nga residente en la comuna de Thanh Tri, al realizar un trámite en la nueva unidad administrativa de nivel comunal y de barrio el pasado 30 de julio. Ella dijo: La aplicación de las tecnologías de la información y la transformación digital se considera la clave para operar de manera eficaz el modelo de gobierno local de dos niveles, acercando la administración a la ciudadanía y elevando su eficiencia. Gracias a estas herramientas, la resolución de trámites para personas y empresas se realiza con mayor rapidez y oportunidad. La Van Huy, presidente del Comité Popular de la comuna de Thanh Tri, subrayó:
 Ciudadanos realizan trámites administrativos en la comuna de Thanh Tri. (Foto: Kim Lieu/VOV5) |
“Recientemente, el 24 de julio, la ciudad emitió la Directiva 11 para poner en marcha una campaña de 45 días destinada a apoyar la transformación digital en comunas y barrios durante la fase inicial del modelo de gobierno local de dos niveles. Cada tarea de los funcionarios cuenta con asistencia de inteligencia artificial. En los puntos de atención administrativa es necesario orientar a la ciudadanía, ya que muchos aún no saben cómo proteger sus cuentas. También disponemos de un equipo de respuesta rápida que atiende solicitudes de manera ágil y, cuando es posible, brinda apoyo directo en los hogares. Actualmente, hemos asignado a dos equipos para trabajar de forma inmediata con la población”.
Con el propósito de mejorar la atención a ciudadanos y empresas, desde finales de julio de 2025 Hanói lanzó la campaña “45 días y noches de apoyo a la transformación digital” en comunas y barrios bajo el nuevo modelo de gobierno local de dos niveles. Como parte de la iniciativa, los funcionarios recibieron capacitación en trámites administrativos en línea y se implementaron mecanismos de asistencia técnica, como soporte 24/7 y grupos fijos en la plataforma Zoom.
Además de fortalecer las capacidades del personal en materia de transformación digital, las comunas y barrios también equiparon los centros de atención administrativa con infraestructura adecuada, ampliaron el ancho de banda desde la ciudad hasta el nivel local y establecieron sistemas comunes con cuentas para funcionarios y empleados. Pham Van Tinh, subdirector de la Oficina de Registro Catastral de Hanói informó: “En cuanto a infraestructura, conectividad y datos, los hemos transferido a los comités populares de las comunas para que operen de manera continua, sin interrupciones. También hemos capacitado al personal catastral local en el uso del software de gestión de bienes inmuebles, garantizando que las 126 comunas puedan responder adecuadamente a las necesidades de la ciudadanía”.
 Ciudadanos realizan trámites administrativos en la comuna de Thanh Tri. (Foto: Kim Lieu/VOV5) |
Hasta el momento Hanói ha conseguido que aproximadamente el 80 % de los trámites administrativos en sus 126 comunas y barrios se realicen en línea. En este contexto, el vicepresidente del Comité Popular de la ciudad, Truong Viet Dung, destacó que la ciudad cuenta con el respaldo de estudiantes de tecnología de universidades y academias locales para impulsar la transformación digital en las comunas.
“Hemos trabajado con la Universidad de Ciencia y Tecnología de Hanói para apoyar a los gobiernos locales en la transformación digital. Rediseñamos el sistema: en lugar de que los ciudadanos acudan a la administración, es la administración la que se acerca a ellos y escucha sus inquietudes”, explicó Viet Dung.
La transformación digital bajo el modelo de gobierno de dos niveles no solo asegura la continuidad administrativa ante cambios territoriales, sino que también establece las bases de una gestión moderna, transparente y centrada en la satisfacción de ciudadanos y empresas, contribuyendo de este modo al desarrollo socioeconómico sostenible de la capital.