La primera parada del vehículo especializado para servicios públicos de Hanói es la casa cultural comunitaria de la aldea Doi Dung, perteneciente a la comuna de My Duc. La llegada de esta unidad itinerante ha resultado una gran ayuda para los habitantes locales, la mayoría de los cuales provienen de la minoría étnica Muong.
 El vehículo de servicios públicos móviles presta apoyo a la población de la aldea Doi Dung, comuna de My Duc, Hanói. (Foto: Huy Nam/VOV) |
En este poblado la situación socioeconómica sigue siendo un desafío constante para sus residentes, quienes cada día renuevan sus esfuerzos por forjar un mayor bienestar.
De ese modo, la posibilidad de ahorrarse el largo desplazamiento para realizar sus trámites administrativos les brinda una inmensa satisfacción. Varios ciudadanos expresaron lo siguiente:
“Vine a resolver los trámites de propiedad. Es la primera vez que experimentamos un modelo tan conveniente. Toda la comunidad étnica se siente muy satisfecha, estamos realmente muy contentos”.
“Espero que esta unidad itinerante pueda venir acá al menos una vez al mes para ayudarnos a ahorrar el largo tiempo de viaje”.
“La oficina para hacer los trámites públicos queda a unos 30 kilómetros de aquí. Nos alegra muchísimo que hayan puesto en marcha este modelo itinerante”.
 Los ciudadanos pueden realizar trámites administrativos relacionados con el registro civil y la tierra... con estos servicios públicos móviles. (Foto: Huy Nam/VOV) |
Inspirado en los vehículos itinerantes empleados en los sectores de la salud y la asistencia social, como las unidades de donación de sangre o de atención médica a domicilio, el modelo de servicios públicos móviles ha demostrado ser una solución innovadora y práctica.
El programa está dirigido a brindar apoyos especiales a las personas en situación vulnerable, adultos mayores, personas con discapacidad y trabajadores que viven en parques industriales, o en áreas alejadas del centro urbano.
Según Hoang Hong Nhung, beneficiaria de esta iniciativa y madre de un niño pequeño, le resulta muy difícil encontrar tiempo llegar a obtener todo el expediente necesario. Con la llegada del vehículo de servicios públicos a la casa comunitaria de su barrio, ahora solo necesita caminar unos cinco minutos desde su hogar para realizar los trámites.
El modelo de servicios públicos móviles funciona con un calendario fijo de dos a tres viajes por semana en cada zona, el cual se anuncia públicamente con tres días de antelación. Además de recibir, orientar y tramitar expedientes, estas unidades también sirven como un canal de comunicación, capacitación y apoyo en habilidades digitales para la población, contribuyendo a la difusión de los servicios públicos en línea de manera integral, transparente y eficaz.
Al respecto, Pham Trong Cua, vicepresidente del Comité Popular de la comuna de My Duc, señaló: “Desde que se puso en marcha este modelo la gente está muy contenta. Además de este sistema itinerante, también contamos con un servicio administrativo fijo para atender a los habitantes”.
Durante los primeros recorridos los ciudadanos han recibido orientaciones y apoyo sobre cómo presentar sus expedientes administrativos directamente en los vehículos especializados, equipados con infraestructura y servicios modernos.
Los trámites que se atienden abarcan áreas clave como registro civil, tierras, finanzas, empleo, atención a personas con méritos y asistencia social. Además, se ofrecen servicios de digitalización de expedientes, pagos en línea y entrega de resultados mediante el servicio postal público.
Los habitantes cuentan también con asesoría jurídica gratuita, orientación en habilidades digitales y apoyo para registrarse en el sistema de identificación electrónica VNeID y en el uso de firmas digitales, contribuyendo así a impulsar la transformación digital en la comunidad y a impulsar la alfabetización tecnológica.
 Personal público atendiendo a los ciudadanos para ayudarlos a realizar los trámites administrativos. (Foto: Huy Nam/VOV) |
Hoang Van Bang, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos de Hanói, explicó: “El vehículo de servicios públicos móviles acerca los trámites administrativos a la población y acerca también al gobierno a la gente. Gracias a ello, los ciudadanos reciben apoyo oportuno y pueden acceder a los servicios públicos de manera equitativa. Más adelante evaluaremos su eficacia y, si es necesario, aumentaremos la frecuencia de los recorridos”.
El “Modelo de Servicios Públicos Móviles” constituye un avance decisivo en la visión administrativa de Hanói. Esta iniciativa refleja la determinación de la ciudad de acelerar la reforma administrativa, promover la innovación y acercar los servicios públicos en línea a todos los sectores de la población, garantizando un acceso más justo y eficiente.