随着自助旅游的发展，旅行社也需要做出改变以适应这一新趋势。技术的发展，也让采用缤客(booking)、独角兽 (traveloka), 安可达(agoda)等在线订票应用的旅行社、航空公司、宾馆、旅游区越来越多，让游客可以自主选择、订购。游客还可以参考社交网络平台上分享旅行经验的文章和视频，并安排自己的行程。为适应旅游新趋势，近年来旅行社重点打造了“自由自在” (Free & Easy)旅游产品，即只包含旅行最必要的服务，如飞机、汽车、酒店，但不安排行程，也不安排导游。

一家零售旅行社的经理诗国维说，他们正在大力发展 “自由自在”旅游产品 ：“通过‘自由自在’游，我们对游客更加开放，例如游客可以预订机票，预订酒店房间，然后我们会为客人提供更多可以参观的旅游景点。这比游客自己订酒店、订机票更划算，客人只需联系我们旅行社，我们就为客人解决一切”。

在西贡旅行社 ，“自由自在”游和其他零售旅游服务产品也得到加强，负责营销的黄垂玲表示，为创造竞争力，他们同航司、酒店、饭店等配合，提供更好的服务。她说：  “许多家庭或亲友团会向旅行社提出目的地、出发时间和服务的要求，让旅行社做好安排。凭借业界领先的优势，西贡旅游提供的此类个人旅游套餐的成本也低于自行预订服务的客户”。

不仅创造价格优势，各家旅行社还加大承诺，支持客人在发生意外时推迟、更改或退票，尤其是与疫情有关的意外。除了推出灵活的服务套餐供客人选择外，提升旅游服务质量也是重点。

 各家旅行社还推出新颖、独特、独家的旅游产品或建立一支专业、热情、知识渊博的导游团队，为传统旅游的客人提供信息、让他们能体验有趣的文化和历史。

金微笑旅行社董事长阮成黄芳表示：  “只要我们顺势而为，旅游业就会越来越发展。旅游企业若能把握机遇，发展机会将非常大。我认为，旅行社需要做好人力资源、设施、关系和声誉以及营销方式的准备，这才能让游客信任和选择”。

旅游业是一个变化多端的服务业，尤其是在新冠肺炎大流行后。当前的发展趋势下，旅游业向自我更新的转变有助于企业在自助式旅游兴起的背景下留住客户。（完）