会上，与会代表认为，受新冠肺炎疫情的影响，企业有了数字化转型的意识，自我更新的速度大大加快。尤其是零售行业，由于市场竞争日益激烈，客户要求更高，数字化转型必然加快。目前，零售商非常重视多渠道销售，并在销售和支付活动中应用新技术。

越南工商会副主席黄光防说：“物联网、大数据、人工智能、机器学习等新技术的应用，帮助企业向客户提供不同体验和价值的服务，优化管理策略和供应链，从而促进销售和业务发展。零售市场竞争非常激烈，无论企业规模大小，数字化转型的速度对零售企业的生存至关重要。”

微软越南有限公司合作伙伴渠道负责人李德忠表示，要成功实现数字化转型，企业需要注意四个因素，即为客户创造良好的体验；赋予员工权力，提供工具让他们更好地创新，创造出更好的服务和产品，成为智能供应链；通过应用电子签名、电子发票等措施来优化业务运营；加强提供新的附加值更高的服务，增加客户体验。