フンイエン省の行政サービスセンター

フンイエン省の行政改革は、村レベルの展開に重点が置かれています。今年初め以来、ミーハオ町ミンドゥック地区の役所にあるワンストップ窓口に受け入れられたほぼすべての文書はデジタル化されています。今年の第 2 四半期に、同地区のワンストップ窓口で受け入れられた1310 件の文書の中で1230件の文書がデジタル化され、そのデジタル化率は 94% にも上りました。行政改革がうまくできなかった地区から、今ではミンドゥック地区はフンイエン省の典型的な例の一つとなりました。同地区の住民ファン・ティ・タイン・トゥエンさんは次のように語りました。

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「私は、デジタルトランスフォーメーションの利点を初めて理解したとき、本当に驚きました。窓口に文書を持っていくと、職員が文書をスキャンしてオンラインポータルシステムに保存してくれたので、次回手続きするときは原本を持参する必要がなくなりました。すべての文書は国家公共サービスポータルシステムに保存されています。それは本当に便利です」

フンイエン省全体では、今年初めから現在までに、オンライン上の申請が、受け入れられた申請総数の84.6％を占めています。去る 6月19日、同省は出生届、死亡届、住民登録、6歳未満の子供の健康保険証の申請、葬儀手当申請などの公共サービスのオンライン上での提供を開始しました。これにより、フンイエン省は、住民の生活と企業の活動に欠かせない25の公共サービスの全部をオンライン上で提供できるようになりました。

また、今年の7月、同省はスマートオペレーションセンターを開設しました。このセンターは、あらゆる分野の情報を収集・総合・分析するという役目があり、省の指導部の指導と管理に役立っています。同センターの所長を務めるフンイエン省事務局のチャン・バン・タン副局長によりますと、同センターは住民と企業を中心とすることをモットーに、国家管理の近代化、行政手続きの簡素化、行政上の書類の削減などを通じて、フレンドリーで効果的かつ効率的な行政システムの構築を目指しています。タン氏は次のように語りました。

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「スマートオペレーションセンターは、データを統合し、中央制御ソフトウェアを部門や部局などの既存のソフトウェアと接続し、あらゆる分野で包括的なパノラマを作る機能を備えた、省のデジタル頭脳とみなされています」

フンイエン省人民委員会のチャン・クォク・バン委員長

行政手続きの改革に向けたフンイエン省の取り組みは、ビジネス界や投資家から高く評価されています。特に、企業が多くの困難に直面している背景の中で、公共行政サービスの質の向上は、企業の困難解消に役立っているとされています。実業家のドー・スアン・トゥさんは次のように語りました。

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「ビジネスをしている私は、フンイエン省の行政センターで申請などを行うことがよくあります。住民の申請に非常に便利な施設や設備が配置されていると思います。係員も熱心に仕事をしています。申請受付、申請結果の返信、手続きなどが非常に簡潔で満足です」

一方、内務省行政改革局のファム・ミン・フン局長は、フンイエン省が行政改革において前向きに変化していると述べ、次のように語りました。

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「フンイエン省の行政改革に関する指数はいずれも高いレベルにあります。これは、行政改革を目指すフンイエン省の最近の努力を反映しています。その中で、革新的な内容を多く含む指導指数が最も印象的です。そのほか、行政手続改革に関する指数、財政改革に関する指数も印象的です。 8 つの関連指数のうち、3 つの指数が最も優れていることがわかりました」

フンイエン省は、今までの成果を活かして、今後は行政手続きの処理において住民と企業の満足度を少なくとも 90% にするよう努めています。また、すべての行政書類がフンイエン省の行政手続き処理情報システムで更新されるほか、すべての行政手続きがオンライン上で提供されるという目標が掲げられています。これらの目標を実現する対策について、フンイエン省人民委員会のチャン・クォク・バン委員長は次のように語りました。

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「すでに発効したプログラムや計画は実際に移行し、具体化されなければなりません。人々や企業の要件を満たすために、計画やプログラム、プロジェクトを継続的に更新し、その公開性と透明性を確保する必要があります。省全体の指数を高めたい場合は、地区、部門、部局それぞれの指数を高めなければなりません。私たちは成功していますが、その成功を維持し、そしてさらに改善することができると思います」

行政改革の推進は、フンイエン省の革新的な考え方と決意を示しています。これにより、同省の投資環境がさらに改善され、競争力も向上することでしょう。