Warga melakukan prosedur administrasi di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kecamatan Long Phu (Foto: Thach Hong/VOV di Daerah Dataran Rendah Sungai Mekong)

Di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kecamatan Long Phu, Kota Can Tho, suasana bekerja berlangsung sangat bergelora. Mulai dari tgl 01 Juli, ketika aparatur pemerintahan kecamatan yang baru beraktivitas, meskipun masyarakat datang sangat banyak, tapi tidak ada kondisi berdesak-desakan. Masyarakat mendapat petunjuk dari para staf dan pegawai negeri, dengan kondusif menyelesaikan prosedur, pulang ke rumah dengan gembira dan puas. Bapak Tran Van Bao  memberitahukan:

“Saya datang ke sini untuk meminta konfirmasi surat-surat keterangan. Para staf di sini penuh semangat memberikan petunjuk maka saya tidak harus menunggu lama”.   

Sementara ini, pada hari-hari belakangan ini, di Pusat Administrasi Publik Kecamatan Hoa Phu, Provinsi Dak Lak, banyak warga datang untuk melaksanakan prosedur-prosedur administrasi. Bapak Nguyen The Lam, di Dusun 9, Kecamatan Hoa Phu, Provinsi Dak Lak mengatakan: 

“Hal yang paling luar biasa ialah dulu saya harus menunggu lama,  semua surat-surat keterangan dan prosedur dibawa ke sini lalu dibawa ke sana, tetapi sekarang  semua pekerjaan diterapkan transformasi digital setiap hari. Berkat penerapan transformasi digital maka semua prosedur administrasi ditangani secara sangat cepat, rapi dan hasil gunanya tinggi”.       

Tidak harus langsung datang ke pusat administrasi, banyak warga bisa  proaktif melaksanakan prosedur-prosedur administrasi secara online di rumah. Sekarang, banyak prosedur administrasi telah bisa diberikan di lingkungan elektronik.      

Memberikan petunjuk kepada warga untuk melaksanakan prosedur administrasi secara online (Foto: Huong Ly/VOV di Daerah Tay Nguyen)

Selain memperlengkapi basis materiel yang lengkap, barisan personalia yang melayani administrasi publik di daerah-daerah juga memperkuat pemberikan petunjuk kepada masyarakat untuk mendekati sistem elektronik melalui lingkungan siber agar bisa menangani pekerjaan secara lebih cepat dan lebih akurat sekaligus mengurangi kelebihan pekerjaan. Bapak Truong Quoc Dien, Sekretaris Komite Partai Kecamatan Thuan Hoa, Kota Can Tho menegaskan: 

“Bagi semua prosedur yang belum didekati masyarakat melalui lingkungan siber serta belum mencari tahu secara jelas, kami mengatur para pejabat dan staf dari Pusat pelayanan administrasi publik untuk mendekati masyarakat, memberikan petunjuk dan memberikan bantuan secara tuntas, khususnya memberikan petunjuk kepada masyarakat tentang semua model, digitalisasi dokumen dan petunjuk untuk memasukkan data pada jasa publik nasional”.

Pemerintahan baru beraktivitas pasca penggabungan maka tidak bisa menghindari semua kesulitan awal. Tetapi, para pejabat dan kader di unit-unit administrasi publik di seluruh negeri tampaknya tidak punya hari libur, mereka bekerja dua kali lipat untuk menyingkronkan data, berupaya mengoperasikan sistem secara lancar dan memenuhi kebutuhan masyarakat. Bapak Nguyen Dang Huy, staf Pusat Administrasi Publik Kecamatan Hoa Phu, Provinsi Dak Lak berbagi: 

“Semua staf baru Pusat administrasi berasal dari banyak sumber kader maka usaha mengupdate, menguasai dan mengoperasikan sistem uji coba pada pokoknya stabil tapi ada beberapa pekerjaan seperti data yang terkait dengan sistem prosedur administrasi masih baru maka mengupdate dan menanganinya juga mengalami kesulitan. Mereka sudah berupaya untuk mengatasinya”.   

Transformasi digital di bidang administrasi publik merupakan satu keniscayaan dan merupakan fondasi untuk membangun satu Pemerintah digital modern yang melayani masyarakat. Upaya dan tekad dari pemerintahan daerah berbagai tingkat sudah dan sedang selangkah demi selangkah menyebarkan digitalisasi dokumen dan menangani semua prosedur administrasi di ruang siber. Melalui itu, menangani dengan efektif permintaan-permintaan masyarakat, berpindah dari pola Negara mengelola menjadi pola Negara  membina.