 Tim Got It di Amerika Serikat. (Sumber: Sains dan Pengembangan) |
Pada waktu baru hadir di pasar, kekuatan Querychat adalah membantu mengotomatiskan pekerjaan tim-tim Analisis Data Bisnis Internal (BI). Secara khusus, Querychat membantu menjawab pertanyaan terkait dengan data perusahaan dalam bahasa alami. Alih-alih harus masuk ke database perusahaan untuk mengetahui jumlah pengguna baru, perusahaan dapat menggunakan bahasa alami untuk menanyakan Querychat dan mendapatkan jawaban Querychat. Kelahiran Querychat mematahkan keterbatasan cara bertanya dan menjawab secara otomatis berdasarkan pencarian kata kunci saat itu.
Dari fondasi awal itu, hingga saat ini, Got It telah mengembangkan dan memperbaiki banyak produk Querychat. Le Anh Dung, manajer Got It AI Vietnam (salah satu dari dua cabang pengembangan Got It), mengatakan:
“Kami melihat ada satu pasar lain yang bisa kami kembangkan, berdasarkan pengetahuan dan teknologi yang kami pelajari dalam proses membangun Querychat. Itu Conversation AI. Ini adalah produk yang membantu semua perusahaan dengan cepat mengotomatisasi pekerjaan layanan pelanggan mereka. Dan hingga saat ini, Conversation AI telah membantu mengotomatiskan sekitar 90% pekerjaan tim pelayanan pelanggan”.
 Kantor pusat Hanoi. (Sumber: genk.vn) |
Menurut Le Anh Dung, aplikasi Got It ini sekarang beroperasi dengan baik dengan bahasa Inggris. Dan perusahaan sedang mengembangkan, mencari pelanggan di pasar Amerika Serikat. Hingga saat ini, Conversation AI memiliki banyak pelanggan besar, termasuk perusahaan teknologi populer.
“Target kami adalah pasar global. Tentu saja pada saat itu produk kami harus tersedia dalam semua bahasa yang berbeda. Namun, teknologi yang terkait dengan Chatbot (program yang dikombinasikan dengan kecerdasan buatan (AI) untuk berinteraksi dengan manusia) sekarang hanya dalam bahasa Inggris dan sebuah perusahaan start-up ingin menjadi perusahaan global maka perusahaan itu pertama-tama harus membuktikan posisinya di pasar Amerika Serikat. Itulah sebabnya saat ini kami memfokuskan semua energi dan sumber daya kami untuk menaklukkan pasar Amerika Serikat, dan ketika posisi kami dikonfirmasikan, kami akan memperluas ke pasar lain”.
Untuk Got It AI Vietnam, jika berhasil di pasar AS, dapat mengambil langkah mantap untuk menjadi perusahaan global. Le Anh Dung percaya:
“Saya sangat menghargai prospek produk Got It AI di pasar AS karena saat ini tidak ada produk serupa di dunia yang kami coba bangun. Mengenai Chatbot, saat ini di dunia sudah ada banyak perusahaan yang menyediakan layanan Chatbot, namun untuk menerapkan chatbot tersebut pada perusahaan tertentu membutuhkan banyak waktu dan tenaga. Namun, dengan produk Conversation AI milik Got It, perusahaan hanya perlu memberi kami sejarah percakapan antara pelanggan dan departemen layanan pelanggan, kemudian sistem kami akan secara otomatis menyaring dan memilih informasi yang penting, kemudian setelah beberapa menit kamia berhasil membangun dataset input untuk melatih Chatbot, lalu hanya satu klik perusahaan sudah memiliki 1 chatbot yang dapat menjawab sebagian besar pertanyaan pelanggan.
 Antarmuka Tanya Jawab Got It (Sumber: genk.vn) |
Saat ini, produk Conversation AI milik Got It dianggap sebagai satu produk untuk membantu mengotomatisasi proses layanan pelanggan. Namun, visi Got It AI tentang produk ini melangkah lebih jauh.
“Kami ingin mengubah produk Got It AI menjadi sebuah sistem yang nantinya dapat menjawab pengguna di bidang apapun. Kami ingin Chatbot memahami isi pertanyaan dan membuat penilaian pribadinya. Misalnya, pengguna dapat menanyakan pendapat Chatbot tentang isu satu buku. Hal terpenting untuk mencapai tujuan kami harus memiliki tim yang sesuai. Kami berusaha sangat keras untuk merekrut siswa terbaik dari universitas terkemuka di Vietnam. Selain itu, kami juga menarik banyak talenta dari perusahaan teknologi lain di seluruh dunia”.
Setelah Querychat, dengan tim pengembangan produk yang sebagian besar terdiri dari insinyur Vietnam, produk Conversation AI dari Got It AI Vietnam adalah bukti berikutnya dari upaya satu perusahaan startup Vietnam untuk mewujudkan impian "Make in Vietnam", sebuah strategi penting dengan konten kreatif di Vietnam, dibuat di Vietnam, dirancang di Vietnam, diproduksi di Vietnam.
“Dari sudut pandang orang yang bekerja di bidang teknologi, saya senang karena pemerintah membuat strategi yang tepat ketika mengarahkan perusahaan dan grup teknologi ke arah pembuatan produk teknologi Make in Vietnam. Kami sedang berupaya sekuat tenaga untuk mendukung strategi pemerintah itu. Make in Vietnam memiliki potensi besar. Dengan kekuatan teknologi informasi yang besar, kita harus berpikir untuk menggunakan produk kita sendiri, fokus pada penelitian dan pengembangan untuk mengetahui apa yang harus dilakukan untuk membangun, menyempurnakan, dan menjual produk itu.”
Para ahli teknologi Got It AI Vietnam secara bertahap menaklukkan puncak teknologi, membawa kreativitas Vietnam dan kecerdasan Vietnam untuk bersinar di dunia./.