 Photo: Kim Liêu/VOV5 |
Les résultats sont d’ores et déjà visibles sur le terrain.
«Grâce à l'application numérique, je peux désormais prendre un ticket directement depuis chez moi et suivre ma progression dans la file d’attente. Tout est plus rapide, plus simple, plus humain, notamment avec les priorités accordées aux personnes âgées, handicapées ou issues des minorités ethniques», témoigne Cù Thanh Nga, habitante de la commune de Thanh Tri.
Pour La Van Huy, président du Comité populaire de la commune de Thanh Tri, la technologie est un levier décisif.
«L’intelligence artificielle assiste désormais chaque tâche des agents administratifs. Nous avons des équipes mobiles prêtes à intervenir rapidement auprès des habitants, y compris à domicile si nécessaire. Deux groupes sont actuellement déployés pour ce type de missions», a-t-il noté.
Depuis fin juillet 2025, la municipalité a intensifié ses efforts. Des formations ont été organisées pour les agents communaux afin de mieux maîtriser les procédures administratives interconnectées. Des canaux d’assistance technique sont accessibles 24h/24, et des groupes Zoom sont ouverts par secteur géographique.
«Que ce soit de jour ou de nuit, nous faisons en sorte que les formalités soient traitées à temps. Nous suivons les textes officiels de près pour optimiser l’usage des logiciels», confie Vuong Tiên Quyên, en charge de la réception des dossiers à la commune de Ngoc Hôi.
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L’amélioration de l’infrastructure constitue un autre pilier majeur. Des équipements informatiques ont été installés dans les centres administratifs, la bande passante a été renforcée, et les agents ont désormais accès aux plateformes numériques grâce à des identifiants.
«Nous avons remis les systèmes aux communes pour une utilisation continue et ininterrompue. Les agents cadastraux ont été formés pour gérer efficacement les données foncières à l’échelle de 126 communes», souligne Pham Van Tinh, directeur adjoint du Bureau d’enregistrement foncier de Hanoï.
Aujourd’hui, 80% des démarches administratives dans ces 126 communes sont déjà réalisables en ligne. Pour accélérer la transition, des étudiants en informatique des universités locales ont également été mobilisés.
«Nous collaborons avec l’Institut Polytechnique pour redessiner l’interface entre l’administration et les citoyens. L’objectif est que ce soit désormais l’administration qui vienne vers la population, et non l’inverse», précise Truong Viêt Dung, vice-président du Comité populaire de Hanoï.
Mais cette transition numérique ne se limite pas à une simple modernisation: elle permet d’assurer la continuité de la gouvernance malgré les changements territoriaux, tout en renforçant transparence, efficacité et satisfaction citoyenne. Hanoï trace ainsi la voie d’une administration résolument tournée vers l’avenir.