 Realizan trámites administrativos en el barrio de Vinh Phuc, distrito de Ba Dinh, Hanói. |
Desde julio de 2021, Hanói ha probado el modelo de gobierno urbano en 175 barrios de sus 12 distritos y en la cabecera de Son Tay. Esto se considera un paso importante, creando un impulso para que la capital se desarrolle de manera rápida y sostenible.
Entre las iniciativas del modelo, la más destacada es la llamada “Cinco trámites administrativos sin espera”, lo que ha traído beneficios prácticos para los ciudadanos cuando solo tienen que venir una vez a la Ventanilla Única y sus demandas se resuelven dentro de unas pocas docenas de minutos.
Dang Thi Mai Hoa, residente en el barrio de Vinh Phuc, distrito de Ba Dinh, compartió: “Ahora puedo acudir a la Ventanilla Única de mi barrio para todos los tipos de trámites administrativos. Los funcionarios allí son muy atentos y dedicados a servir. Soy de la tercera edad, así que es casi imposible para mi usar las nuevas tecnologías. Por eso, aprecio mucho su apoyo”.
Los “Cinco trámites administrativos sin espera” incluyen los relacionados con la certificación de copias de papeles originales y documentos otorgados por agencias estatales, verificación de firmas aparecidos en los mismos, registro de matrimonio, nacimiento y de defunción. La Ventanilla Única se encargará de asesorar y ayudar a los ciudadanos en los procedimientos, recibir y manejar las solicitudes, y luego entregar los resultados. Para garantizar la rápida tramitación de los procedimientos administrativos, se ha organizado un equipo permanente responsable de transferir las solicitudes a las autoridades competentes para su revisión.
Según Nguyen Anh Dung, presidente del Comité Popular del barrio de Vinh Phuc, la implementación de dicha iniciativa no solo ayuda a mantener la tasa del 100 % de las demandas procesadas a tiempo o antes de la fecha tope, sino también genera un cambio sustantivo en la reforma administrativa y mejora el índice de satisfacción de la ciudadanía a la hora de usar los servicios administrativos de las entidades estatales.
Hasta ahora, todos los trámites administrativos se realizan por la Ventanilla Única. Junto con ello, las autoridades de Hanói han simplificado 26 procedimientos, reemplazado 33, y eliminado 476. Al mismo tiempo, han emitido muchas decisiones destinadas a promover la coordinación entre las agencias para procesar los trámites administrativos, reduciendo así el tiempo de viaje y de espera de las personas. Mientras, la recepción y el manejo de los procedimientos administrativos también son monitoreados de cerca, minimizando así la corrupción y la demora. Las estadísticas muestran que la tasa de solución de las solicitudes a tiempo y antes de la fecha tope en Hanói supera el 99 %.
 Tran Sy Thanh, presidente del Comité Popular de Hanói. (Foto: VNA) |
Tran Sy Thanh, presidente del Comité Popular de la capital vietnamita, afirmó: “La reforma administrativa es un requisito común de las personas y las empresas. Hanói ha realizado esta tarea de manera drástica desde el principio. El desempeño de Hanói sigue siendo apoyado y apreciado por los ciudadanos y empresarios”.
La ciudad ha emitido un plan para implementar la reforma administrativa para el período 2021-2025, enfocándose en promover la tarea, mejorar el nivel de satisfacción de las personas y empresas y desarrollar el gobierno electrónico y digital. El Comité Popular de Hanói también ha establecido un equipo de trabajo encargado de elevar el Índice de Reforma Administrativa (PAR INDEX) y el Índice de Satisfacción de los Servicios de la Administración Pública (SIPAS) de la capital. Asimismo, ha formado un Comité Directivo del proyecto de descentralización de la gestión estatal. Estos son pasos importantes para que Hanói se desarrolle de manera rápida y sostenible, eleve la calidad del trabajo de recepción a los ciudadanos y se convierta en una ciudad inteligente y líder en la transformación digital.