Para mejorar la ventaja competitiva del turismo de Vietnam en el período actual, una de las estrategias importantes establecidas consiste en promover la transformación digital, desarrollar el turismo inteligente y aplicar la tecnología de la información. Según Le Hung Anh, fundador del turoperador Traveler, en este momento las personas han cambiado el método de búsqueda de información turística. Este es un desafío, pero también una oportunidad para que las agencias de viaje se renueven y se adapten de manera segura a la nueva situación. Hung Anh dijo: “Es extremadamente importante aplicar la tecnología de la información en este momento. Actualmente, casi todos los clientes utilizan aplicaciones instaladas en dispositivos móviles para reservar hoteles y comprar billetes de avión. Esta realidad nos exige cambiar la forma de trabajo”.
 Foto de ilustración: VNA
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Quang Nam ha sido una de las cinco provincias elegidas para desplegar de forma experimental la recepción de turistas internacionales en el proceso de adaptación a la pandemia de covid-19. Esta localidad ha priorizado la aplicación de las tecnologías de la información para recibir viajeros. El gobierno de la ciudad de Hoi An y de la provincia de Quang Nam, han incentivado la aplicación de las tecnologías de la información y la modernización de la infraestructura tecnológica en los lugares de interés, además de instalar wifi gratuito y acelerar la divulgación de informaciones sobre los nuevos productos turísticos a través de las redes sociales. A partir del 1 de abril de 2022 Hoi An ha vendido boletos electrónicos para reemplazar gradualmente a los boletos tradicionales. Truong Thi Cam Nhung, una turista proveniente de Ciudad Ho Chi Minh que acaba de hacer un recorrido por Hoi An, se siente satisfecha por estas utilidades. Los visitantes las aprecian porque con esas aplicaciones, los pueden elegir fácilmente circuitos conformes a sus gustos y horarios.
“El gobierno de la ciudad de Hoi An ha creado aplicaciones técnicas que permiten a los turistas acceder más rápidamente a los servicios turísticos al llegar aquí. Las considero muy útiles y convenientes para los visitantes, especialmente para los jóvenes. Ayudan a los viajeros a obtener información al instante y a su vez pasarla a sus amigos con mayor rapidez y precisión”.
Desde que la ciudad antigua de Hoi An y el Santuario de My Son fueron reconocidos por la Organización de las Naciones Unidas para la Ciencia, la Educación y la Cultura (UNESCO) como Patrimonio Cultural de la Humanidad, la administración y la población de Quang Nam han redoblado esfuerzos para llevar la industria del ocio a desarrollarse tanto en escala como en calidad, con el fin de convertir a esta provincia en un destino favorito de los turistas nacionales y extranjeros. Sin embargo, en el período actual de recuperación del turismo, uno de los desafíos que enfrentan el gobierno y la comunidad empresarial es cómo ponerse al día con las tendencias de la industria 4.0 y satisfacer las necesidades de los turistas.
Para ello, el gobierno provincial ha desarrollado un programa de transformación digital en el sector turístico para 2025, el cual se divide en dos fases. En el período 2021 – 2023, busca completar la digitalización de datos relativos a los guías turísticos, agencias de viajes, empresas de servicios turísticos, alojamientos, lugares de interés, atractivos turísticos y zonas de patrimonios de la provincia. En el período 2023 - 2025, continuaráactualizando softwares de turismo capaces de adaptarse a las nuevas tecnologías, además de lanzar un sistema virtual basado en los mapas digitales y tecnología de realidad virtual VR 360 para ayudar a los visitantes a experimentar interesantes recorridos.
Después de más de dos años de estar inactivo debido a la pandemia, el turismo de Vietnam pasa de la reactivación al crecimiento. Con iniciativas y el espíritu de creatividad, el sector turístico está tratando de atraer a más viajeros en 2022 y los años siguientes. En este proceso, la transformación digital es la clave para que la industria pueda dar un gran paso adelante. Tal espíritu también es destacado por el primer ministro Pham Minh Chinh en la ceremonia de apertura del Año Nacional del Turismo 2022. El jefe de Gobierno indicó que, este sector debe persistir en mantener los valores sostenibles que han establecido en el corazón de los turistas internacionales. Es la imagen de un “Vietnam seguro, amigable y atractivo”. “Necesitamos innovar en pensamiento y métodos, para saber cómo convertir los desafíos en oportunidades. En el contexto de que la pandemia aún existe, las actividades turísticas deben desplegarse de manera segura. Durante el desarrollo turístico, la aplicación de la tecnología es una tendencia inevitable en el mundo de hoy. A mi juicio, la cooperación, el desarrollo, la ecologización, la digitalización y la conexión amistosa son objetivos que fija el turismo de Vietnam en un futuro cercano”.
Según datos oficiales, en Quang Nam casi el 90% de las empresas turísticas están abiertas para recibir nuevamente a los visitantes. Las autoridades locales han prestado mayor atención en celebrar muchos eventos y actividades de promoción turística. Esos esfuerzos han traído señales positivas sobre la recuperación de los mercados turísticos nacionales e internacionales. En los primeros seis meses del presente año, el número de visitantes a Quang Nam totalizó en más de 1,5 millones, 4,8 veces más que el mismo período de 2021. En el próximo tiempo, la provincia continuará acelerando el proceso de digitalización, considerándolo como la clave para impulsar el desarrollo socioeconómico, así como para alcanzar la meta de figurar en el listado de localidades vietnamitas de mayor avance en la transformación digital para 2030.