Nada más aparecer en el mercado, Querychat apoya la automatización del trabajo de los equipos de análisis de datos comerciales internos conocidos como inteligencia empresarial. En concreto, ayuda a responder las preguntas relacionadas con los datos de las empresas en lenguaje natural.

Equipo GotIt! en Estados Unidos. (Foto: khoahocphattrien.vn)

En lugar de tener que ir a la base de datos de la organización para conocer la cantidad de nuevos usuarios, las compañías pueden usar el lenguaje natural para preguntar a Querychat y obtener su respuesta sobre el tema. Hasta la fecha, la empresa Got It ha desarrollado y mejorado muchos productos de esta marca.

Le Anh Dung, gerente de Got It AI Vietnam (una de las dos ramas de desarrollo de Got It), informó: “Vimos que había otro segmento del mercado que podíamos desarrollar, basándonos en el conocimiento y las tecnologías que aprendimos en la construcción de Querychat. Eso se llama Conversation AI. El producto ayuda a todas las empresas a automatizar rápidamente su trabajo de atención al cliente. Por ejemplo, en una empresa de comercio electrónico, la mayor parte del trabajo del equipo de servicio al cliente es responder preguntas sobre pedidos, entonces, ¿por qué no automatizar ese trabajo repetitivo? Y hasta ahora, Conversation AI ha ayudado a automatizar alrededor del 90 % de esta operación”.

Sede de la Oficina de la empresa Got It en Hanoi. (Foto: genk.vn)

Según Le Anh Dung, la tecnología relacionada con los chatbots (un programa combinado con inteligencia artificial para interactuar con las personas) ahora está completamente en inglés, y una compañía nueva que quiere convertirse en una empresa global primero debe demostrar su posición en el mercado estadounidense. Sobre este ambicioso plan, Anh Dung afirmó: “Confío en las perspectivas de Got It AI en el mercado estadounidense, porque actualmente no existe en el mundo un producto similar al que estamos tratando de construir. Con respecto a Chatbot, ahora en el planeta hay muchas empresas proveedoras de servicios relacionados, pero aplicar ese Chatbot a una compañía determinada requiere mucho tiempo y esfuerzo. Sin embargo, con nuestro producto Conversation AI, la empresa solo necesita proporcionarnos el historial de conversaciones entre el cliente y el departamento de atención al cliente, luego nuestro sistema filtrará y seleccionará automáticamente la información. Después de unos minutos, se logrará crear el conjunto de datos de entrada para entrenar el Chatbot y en este sentido con solo un clic, la empresa tiene un Chatbot capaz de responder a la mayoría de las preguntas del cliente”.

En cuanto a la visión de Got It AI, Le Anh Dung aseguró: “Queremos convertir el producto de Got It AI en un sistema que luego pueda responder a los usuarios en cualquier campo. Queremos que el Chatbot comprenda el contenido de la pregunta y haga sus juicios personales. Los usuarios pueden preguntar qué piensa el Chatbot sobre el contenido de un libro, por ejemplo. Lo más importante para lograr nuestro objetivo es contar con el equipo adecuado. Nos esforzamos mucho para contratar a los mejores estudiantes de las mejores universidades de Vietnam. Además, atraemos mucho talento de otras empresas tecnológicas de todo el mundo”.

Interfaz de preguntas y respuestas de GotIt. (Foto: genk.vn)

Junto a Querychat, con un equipo de desarrollo de productos compuesto principalmente por ingenieros vietnamitas, Conversation AI de Got It AI Vietnam es otro testimonio de los esfuerzos de un startup vietnamita para hacer realidad el sueño de "Make in Vietnam", una estrategia importante con contenido creativo en el país. El gerente de Got It AI Vietnam expresó su sólida confianza en el futuro de los productos desarrollados por las empresas nacionales en el marco de la referida estrategia.

“Desde la perspectiva de especialista en la tecnología, me complace ver que el Gobierno tiene las estrategias correctas al dirigir a las empresas y corporaciones del sector en el sentido de la fabricación de productos tecnológicos en Vietnam. Estamos haciendo todo lo posible para apoyar esa senda. ‘Make en Vietnam’ es un programa de gran potencial. Con una enorme fuerza cibernética, necesitamos pensar en usar nuestros propios productos, centrándonos en la investigación y el desarrollo para saber qué hacer para construir, perfeccionar y vender ese producto”, dijo Anh Dung.