Blick auf das öffentliche Administrationszentrum der Provinz An Giang. (Foto: moc.gov.vn)

Das Projekt zur Reform der Umsetzung des Ein-Tür-Mechanismus bei der Durchführung der Verwaltungsverfahren wurde von der Regierung im März 2021 verabschiedet. Die Reform in Richtung Unabhängigkeit von administrativen Grenzen und gemeinsam mit der Digitalisierung von Unterlagen haben umgerechnet etwa 410 Millionen US-Dollar jährlich gespart.

Vor einem Monat kam Pham Thi Le in der Gemeinde Luong Phi im Kreis Tri Ton in der südvietnamesischen Provinz An Giang zur Ein-Tür-Abteilung des Kreises, um eine Urkunde für das Bodennutzungsrecht zu beantragen. Nach der Regel wird sie erst nach einem Monat diese Urkunde bekommen. Aber nach nur 20 Tagen bekam sie eine SMS, dass die Urkunde schon fertiggestellt wurde. Dazu Pham Thi Le:
„Die Beamten kamen zu mir, um den Boden zu vermessen und mir einen Termin zur Abholung der Unterlagen zu geben. Dann kam ich zur Behörde und holte die Unterlagen ab. Die Beamten haben mich darauf hingewiesen, an welche Stelle ich kommen soll, um die Gebühr zu zahlen. Alles lief schnell.“
Die Bewohner müssen nur zur Ein-Tür-Abteilung des Kreises Tri Ton in An Giang kommen und eine Nummer ziehen. Danach geben sie die Unterlagen an der Ein-Tür-Abteilung ab und bekommen einen Termin. Am Tag des Termins wird das System automatisch eine SMS an den Bewohner schicken, damit sie zurückkommen und die beantragten Papiere abholen. Dort gibt es auch ein System zur Bewertung der Beamten, damit die Bewohner den Beamten bewerten können. Bewohner können aber auch ihre Unterlagen durch das elektronische System einreichen. Dazu Do Minh Tri, der Vize-Vorsitzende des Volkskomitees des Kreises Tri Ton in der Provinz An Giang:
„Die Beamten in der Ein-Tür-Abteilung müssen verantwortungsvoll gegenüber den Bewohnern sein. Sie müssen die Bewohner fürsorglich bedienen. Die Aufgaben in der Ein-Tür-Abteilung in der Gemeinde und im Kreis werden gut erfüllt. Der Kreis hat fünf Ein-Tür-Abteilungen, an denen die Bewohner Formalitäten erledigen und Urkunden beantragen können.“

Die Einwohner in Dak Lak führen Verwaltungsvorgänge in der Ein-Tür-Abteilung durch. (Foto: VOV)

Im Zentrum für öffentliche Dienstleistungen der Provinz Dak Lak gibt es Dienstleistungsstellen von 20 Behörden, an denen Verwaltungsverfahren durchgeführt wird. Auch die Polizei und die Sozialversicherung haben dort ihre Dienstleistungsstellen. Die Annahme von Unterlagen und Rückgabe der Ergebnisse des Zentrums werden durch das elektronische Ein-Tür-System der Provinz und eine fachliche Software durchgeführt. Luong Trung Thanh, ein Bewohner im Kreis Ea Hleo gab bekannt, es kostete ihm nur etwa fünf Minuten mit einfachen Schritten, alle notwendigen Formalitäten zu erledigen, um sein Führerschein umzutauschen. Danach wird der neue Führerschein per Post zu ihm geschickt.
„Früher musste ich zu verschiedenen Behörden fahren, um solche Formalitäten zu erledigen. Nun komme ich nur zu einer Behörde und es braucht nur kurze Zeit. Das ist viel günstiger für die Bewohner.“
Um die Qualität der Durchführung der Verwaltungsverfahren zu verbessern, beschleunigt das Zentrum für öffentliche Dienstleistungen der Provinz Dak Lak ihr Tempo. Falls ein Verwaltungsverfahren nicht viel Zeit braucht, wird es sofort durchgeführt. Die Bewohner müssen dann nicht zurückkommen, sondern nur auf einen Moment warten.
Über die Effektivität des Modells des elektronischen Ein-Tür-Systems bei der Durchführung der Verwaltungsverfahren sagte Professor Ngo Thanh Can, der ehemalige Vizeleiter der Fakultät für Verwaltungsorganisation der nationalen Akademie für öffentliche Verwaltung, die Umsetzung des Ein-Tür-Mechanismus helfe den Behörden für öffentliche Dienstleistungen, alles sehr schnell und einfach zu erledigen. 
„Die Umsetzung des Ein-Tür-Mechanismus in der Durchführung der Verwaltungsverfahren reduziert die Zeit der administrativen Interaktionen. Außerdem können die Behörden Arbeitskräfte, Materialien wie Papier, Zeit und andere Kosten sparen. Am wichtigsten ist die Zufriedenheit und das Vertrauen der Bevölkerung.“
Bisher haben alle Provinzen landesweit den Plan zur Umsetzung des Projekts „Reform der Umsetzung des Ein-Tür-Mechanismus bei der Durchführung der Verwaltungsverfahren“ erlassen. Ziel ist es, bis 2025 alle Unterlagen zu digitalisieren und alle Ergebnisse von Verwaltungsverfahren an den Ein-Tür-Abteilungen der Gemeinden und Kreisen zu erledigen. Die Umsetzung des Ein-Tür-Mechanismus in Durchführung der Verwaltungsverfahren gemeinsam mit Digitalisierung trägt dazu bei, digitale Bürger, digitale Unternehmer beim Aufbau digitaler Regierung, digitaler Wirtschaft und digitaler Gesellschaft in Vietnam entstehen zu lassen.