하노이시는 2021 년 7 월부터 12 개 군 및 썬떠이(Sơn Tây)시에 속한 175 개 동에서  도시 정부 모델을 시범적으로 실시했다. 이것은 하노이시의 성격에 부합하는 중요한 전환으로서 수도의 빠르고 지속 가능한 발전을 위한 원동력이 될 것이다. 행정부가 그동안 행정절차 개혁을 추진한 것은 시민, 단체, 기업에 실질적인 이익을 가져다주었다. 그중 가장 주목할 만한 성과는 “대기없는 5가지 행정 절차” 모델이다. 시민들은 단 한 번의 방문 접수를 통해 민원을 10분 안에 처리할 수 있다. 이는 시민들의 높은 호응을 얻었다. 바딘(Ba Đình)군 빈푹(Vĩnh Phúc)동에 거주하는 당 티 마이 화(Đặng Thị Mai Hoa) 씨는 다음과 같이 밝혔다.

민원 처리는 모두 구청에서 진행되는데, 접수 부서에 있는 공무원들은 매우 친절하고 열정적으로 처리해 주었습니다. 저와 같은 노인들은 온라인으로 하는 것이 어렵기 때문에 방문해서 처리해야 합니다. 접수 부서에서 일하는 공무원들이 잘 도와주어 좋았습니다.

하노이시 바딘군 빈푹동 인민위원회에서 행정수속을 해결한 시민

시민들의 신속한 행정 절차 처리를 위해 하노이시는 서명이 필요한 서류를 빠르게 전달할 수 있도록 TF팀을 배치하고 있다. 바딘군 빈푹동 인민위원회 응우옌 아인 중(Nguyễn Anh Dũng) 위원장에 따르면, “대기없는 5가지 행정 절차” 모델을 전개하는 것은 제때 처리되는 구청 민원 100% 처리율을 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 조기 접수 및 조기 처리의 비율을 높였다. 이를 통해 공기관의 행정 서비스에 대한 만족도를 향상시키고 행정 개혁 작업에 실질적인 변화를 이끌어 냈다. 호안끼엠군 인민위원회 응우옌 아인 꾸언(Nguyễn Anh Quân) 부위원장은 다음과 같이 말했다.

행정 절차를 대기 없이 해결하고 특히 전자 정부를 지향하는 것은 매우 복잡한 절차들을 줄일 수 있다고 생각합니다. 또한 사회 공동체에 이익을 가져다주고 시민들이 기본적인 민원 업무를 위해 이동 시간을 줄일 수도 있습니다.   

그동안 하노이 일부 지역에서 실시되고 있는 “대기없는 5가지 행정 절차”는 베트남 공기관이 발급한 서류의 복사본 공증, 서류 서명 확인, 혼인 등록, 출생 서류 등록, 사망자 신고이다. 민원 접수 부서에 가면 시민들은 안내를 통해 상담, 접수, 처리, 승인, 결과 발급 등 5단계로 진행된다.

하노이시 인민위원회 쩐 시 타인 위원장 [사진: 베트남통신사]

하노이 유관기관의 평가에 따르면, 그동안 각 부처와 기관이 적극적으로 동참한 덕분에 하노이 행정 절차 처리 작업에 많은 개선을 이루었다.  이에 따라, 하노이시는 26개 항목의 행정절차를 간소화하고 33개를 대체하며 476개를 폐지시켰다. 동시에 각 기관과 단체 간 연결성을 강화하고 시민들의 이동 시간과 대기 시간을 줄이기 위해서 하노이시는 공기관 내부 처리 절차에 대한 여러 문제점들을 해결했다. 현재까지 모든 행정 절차는 민원 접수 부서에서 원스톱으로 접수되고 처리된다. 행정 절차 처리 과정은 철저한 감시를 받고 있기 때문에 부정부패 문제도 줄일 수 있었다. 통계에 따르면 제때 처리된 서류는 99%에 달한다. 하노이시 인민위원회 쩐 시 타인(Trần Sỹ Thanh) 위원장은 다음과 같이 전했다.  

행정 절차를 개혁은 국민과 기업 모두의 요구이며, 우리가 강력하게 원하고 지향하는 방향으로서 하노이시는 이번 5년 임기 처음부터 지금까지 적극적으로 이를 실행하고 있습니다. 하노이는 해당 사업을 잘 전개해왔으며 기업과 시민들에게 높은 평가를 받고 있습니다.

하노이는 현재 행정서비스에 대한 시민 · 단체 만족도 제고 및 전자정부 · 디지털정부 개발”을 중심으로 하는 2021-2025년 단계 행정개혁 추진계획안을 전개하고 있다. 행정 개혁 지수(PAR INDEX) 와 공기관 서비스에 대한 시민 만족도 지수(SIPAS)를 향상시키기 위해 인민위원회는 업무팀을 배치하였다. 이것은 하노이의 지속 가능한 발전을 지향하는 데에 원동력을 마련하고 문명도시 건설 및 공공 서비스 개혁을 추진할 뿐만 아니라 시민들에게 최고의 서비스를 제공하는 데에 큰 도움을 주고 있다. 특히 하노이시는 디지털 전환을 선도하는 스마트 도시를 위해 더욱 노력해 나갈 것이다.