 Fahrzeuge für mobile Bürgerservice. |
Der erste Ort, an dem Hanoi dieses „mobile Bürgerservice-Modell“ einführte, war das Kulturhaus des Dorfes Doi Nung in der Gemeinde My Duc. Dort leben viele Angehörige der Volksgruppe der Muong. Für die dortigen Bewohner ist es etwas ganz Besonderes, dass Beamte direkt ins Dorf kommen, um sie bei der Erledigung der Verwaltungsverfahren zu unterstützen.
„Ich bin hierhergekommen, um Verwaltungsverfahren bezüglich meines Grundstücks zu erledigen. So etwas haben wir noch nie erlebt. Wir freuen uns sehr darüber.“
„Wir wünschen uns, dass der Bus jeden Monat einmal ins Dorf kommt, damit es für die Bürger weniger mühsam ist.“
„Von hier bis zum Gemeindezentrum sind es fast 30 Kilometer, das ist sehr weit. Dass die Beamten nun hierherkommen und so arbeiten, freut uns sehr.“
 Bürger können administratives Formular beim Fahrzeug für Bürgerservice ausfüllen. |
„Das mobile Bürgerservice-Modell“ ist eine kreative Lösung, die auf den mobilen Modellen im Gesundheits- und Sozialwesen basiert, wie beispielsweise bei Blutspendeaktionen oder mobilen ärztlichen Untersuchungen. Geeignete Fahrzeuge wurden zu einem „mobilen Bürgerservice-Modell“ umgebaut, um öffentliche Dienste direkt in Wohngebiete, Industriezonen und abgelegene Gegenden zu bringen. Sie unterstützen insbesondere benachteiligte Gruppen, ältere Menschen, Menschen mit Behinderungen und Arbeiter. Dazu Hoang Hong Nhung, eine Bewohnerin in der Gemeinde My Duc:
„Normalerweise muss ich dutzende Kilometer fahren, um zum Gemeindezentrum zu gelangen, und oft lässt sich nicht alles an einem Vormittag erledigen. Da ich kleine Kinder habe, ist das Hin- und Herfahren sehr unpraktisch. Heute war es sehr bequem: Ich brauchte nur 5 Minuten bis zum Kulturhaus und alles wurde sehr schnell erledigt.“
„Das mobile Bürgerservice-Modell“ arbeitet nach einem festen Zeitplan mit zwei bis drei Fahrten pro Woche in jedem Gebiet, die drei Tage im Voraus öffentlich angekündigt werden. Dieses Modell dient nicht nur der Entgegennahme, Anleitung und Bearbeitung von Anträgen, sondern fungiert auch als Kommunikationskanal, bietet Schulungen an und stattet Bürger mit digitalen Kompetenzen aus. Dies trägt dazu bei, umfassende, transparente und effiziente Online-Dienste zu verbreiten. Pham Trong Cua, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde My Duc, erklärt:
„Das mobile Bürgerservice-Modell ist von Bürgern begeistert aufgenommen worden. Neben den mobilen öffentlichen Diensten bieten wir auch feste Verwaltungsstellen an. Wir werden uns bemühen, dieses Modell aufrechtzuerhalten, um der Bevölkerung zu dienen.“
 Mitarbeiter helfen den Bürgern bei Ausfüllung aller Formalitäten. |
Die entgegengenommenen und bearbeiteten Verfahren betreffen wesentliche Bereiche wie: Personenstandswesen, Bodenrecht, Finanzen, Arbeit und Beschäftigung, verdienstvolle Menschen und Soziales. Hinzu kommen Dienstleistungen zur Unterstützung der Digitalisierung von Akten, Online-Zahlungen und die Anmeldung zum Empfang von Ergebnissen per Post.
Darüber hinaus erhalten die Bürger kostenlose Rechtsberatung und Unterstützung bei der Registrierung der elektronischen Identität (VNeID) und digitaler Signaturen.
Hoang Van Bang, Vize-Direktor des Zentrums für öffentliche Dienste der Stadt Hanoi, erklärt:
„Dank des mobilen Bürgerservice-Modells haben alle Bürger einen gerechten Zugang zu öffentlichen Diensten. Damit werden wir die Effizienz bewerten und möglicherweise die Frequenz der Fahrten von Bussen erhöhen.“
„Das mobile Bürgerservice-Modell“ ist ein Durchbruch Hanois zur Verbesserung öffentlicher Dienste. Diese Initiative zeigt die Entschlossenheit der Stadt, die Verwaltungsreform und Innovation voranzutreiben und Online-Dienste allen Zielgruppen näherzubringen.